Na TRUQUADROS, a qualidade dos nossos quadros é primordial. Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi solicitado, garantimos a troca ou devolução conforme as diretrizes desta política e o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro.
Trocas e Devoluções por Defeito ou Divergência
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar diferente do que você comprou (modelo, cor, tamanho, etc.), você tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Para isso, as seguintes condições devem ser observadas:
•Entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e descrevendo detalhadamente o problema. Se possível, anexe fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou a divergência.
•O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de mau uso, acompanhado de todos os acessórios (se houver) e do comprovante de compra (nota fiscal).
Processo de Troca ou Devolução por Defeito/Divergência
1.Comunicação: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca/Devolução por Defeito/Divergência - Pedido [Número do seu Pedido]", informando seu nome completo, CPF, o número do pedido e a descrição do problema.
2.Instruções de Envio: Após recebermos sua solicitação e confirmarmos o cumprimento das condições, enviaremos as instruções detalhadas para a devolução do produto, incluindo a etiqueta de frete reverso. Os custos de frete para devolução e reenvio (em caso de troca) por defeito ou divergência são de responsabilidade da TRUQUADROS.
3.Análise do Produto: Ao recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição, ele será submetido a uma análise para verificar o defeito ou a divergência informada.
Opções Após Análise
Se o defeito ou a divergência for confirmada, você poderá optar por:
1.Troca: Receber um novo produto idêntico ao adquirido (sujeito à disponibilidade de estoque). Caso o produto não esteja disponível, você poderá escolher outro produto de valor equivalente ou receber um vale-compras.
2.Reembolso: Ter o valor do produto reembolsado na mesma forma de pagamento da compra. O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Condições Gerais para Trocas e Devoluções
•Estado do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de mau uso, danos acidentais ou alterações, e com a embalagem original intacta.
•Comprovante de Compra: É indispensável a apresentação do recibo ou nota fiscal da compra.
•Endereço para Devolução: As devoluções devem ser enviadas para o nosso centro de distribuição. As instruções detalhadas e a etiqueta de frete reverso serão fornecidas por e-mail após a sua solicitação ser aprovada.
Itens Não Sujeitos a Troca ou Devolução
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de mau uso, danos acidentais ou que não estejam em sua embalagem original completa.
Contato
Para qualquer dúvida ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (71) 99220-3002.
Endereço Administrativo (Sede Fiscal): Avenida Paulista 1636, Conjunto 4 Pavimento 15, Edifício Paulista Corporate, SP, 01310-200, Brasil.
Endereço do Centro de Distribuição e Fábrica: Av. Anápolis, 100, Cnj. 1407 – Barueri – SP – CEP 06404-250.
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